Politique de remboursement

Dernière mise à jour : avril 2026

Nos créations étant personnalisées et fabriquées à la demande, elles ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, d’un échange ou d’un remboursement, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Chaque article est produit spécialement pour vous à partir des éléments fournis (photo, texte, instructions de personnalisation) et validé par vos soins avant impression. En passant commande, vous reconnaissez avoir été informé de cette exclusion du droit de rétractation pour les biens confectionnés selon vos spécifications personnelles.

Garantie « Satisfait ou recréé »

PlushyTales vous offre une garantie exclusive « Satisfait ou recréé » :

• Avant toute commande, vous visualisez l'illustration générée pour votre produit.
  
• Vous pouvez demander une nouvelle génération gratuite de l’illustration si celle-ci ne vous convient pas, tant que vous n'avez pas validé votre commande.
• La validation et le paiement de votre commande valent acceptation explicite de l'illustration présentée. Votre création est alors transmise à la production et ne peut plus être modifiée ni annulée.
• Cette validation porte sur l'aspect artistique de l'illustration et ne limite en aucun cas les garanties légales applicables en cas de défaut. 

Garanties Légales

Indépendamment de la garantie commerciale ci-dessus, vous bénéficiez, en tant que consommateur, des garanties légales applicables à tout achat auprès d'un professionnel :

Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) Vous disposez d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour faire valoir la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut. Pendant ce délai, vous n'êtes tenu que d'établir l'existence du défaut, et non la date de son apparition. Cette garantie vous donne droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de 30 jours suivant votre demande, sans frais. Si la réparation ou le remplacement est impossible ou tardif, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou le remboursement intégral contre restitution du bien.

Garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) Vous bénéficiez également de la garantie des vices cachés pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut, qui vous donne droit à une réduction de prix si vous conservez le bien, ou à un remboursement intégral contre restitution.

Ces garanties s'exercent par simple contact à l'adresse contact [at] plushytales [point] fr, sans frais pour vous.

Articles défectueux ou endommagés

Nous accordons la plus grande attention à la qualité de nos produits. En cas de défaut de fabrication, d’impression ou de produit abîmé à la réception, veuillez nous en informer dans un délai de 7 jours calendaires suivant la livraison.

Pour cela, utilisez le formulaire de contact ou écrivez-nous à contact [at] plushytales [point] fr en précisant :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème constaté ;
• une ou plusieurs photos du produit concerné, ainsi que de l’emballage et de l’étiquette d’expédition.

Notre équipe vous proposera une solution adaptée : remplacement sans frais ou remboursement selon la nature du problème et les informations transmises.

Absence de retours physiques

Aucun retour ou renvoi de colis ne doit être effectué sans confirmation préalable de notre équipe. En raison de la nature personnalisée de nos produits et de notre mode de production à la demande, aucun retour physique n’est accepté. Tout article renvoyé sans autorisation préalable ne pourra être traité ni remboursé. Cette disposition ne fait pas obstacle à l'exercice des garanties légales mentionnées ci-dessus.

Variations de couleur et d’impression

Chaque création étant unique, de légères variations de couleur, de saturation ou de positionnement peuvent apparaître selon le support (textile, papier, etc.). Ces différences, inhérentes aux procédés d’impression à la demande, ne constituent pas un défaut de fabrication et ne donnent pas lieu à remboursement.

Livraison manquante ou erronée

Si votre commande est signalée comme livrée mais non reçue, ou si le produit livré ne correspond pas à la commande validée, merci de nous contacter dans les 7 jours suivant la date de livraison indiquée. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et procéderons à un remplacement sans frais en cas d’erreur confirmée.

Délai de réponse

Plushy Tales s’engage à répondre à toute demande dans un délai de 48 heures ouvrées à compter de sa réception.

Contact

Pour toute question relative à cette politique ou à votre commande, veuillez utiliser le formulaire de contact ou écrire à :
contact [at] plushytales [point] fr