Politique d’expédition
Dernière mise à jour : avril 2026
Toutes les créations PlushyTales sont produites à la demande et imprimées localement grâce à notre partenaire Gelato, afin de garantir une fabrication rapide, de qualité et proche du client final.
Délais de production et de livraison
Nos délais comprennent à la fois la production et la livraison.
- Production estimative : 1 à 3 jours ouvrés selon le type de produit et le volume de commandes.
- Livraison estimative : 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine.
Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon la période, la destination, le transporteur ou des circonstances exceptionnelles (forte activité saisonnière, conditions météorologiques, grève, etc.).
Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, et sauf délai différent convenu entre les parties, nous nous engageons à livrer votre commande dans un délai maximal de 30 jours à compter de la validation de celle-ci. En pratique, nos délais habituels sont bien inférieurs (voir estimations ci-dessus).
Zones desservies
Nous livrons actuellement en France métropolitaine uniquement. Les livraisons vers les DOM-TOM et les autres pays européens seront ouvertes prochainement. Nous n'expédions pas encore vers l'étranger à ce stade.
Frais d'expédition
Les frais d'expédition applicables à votre commande vous sont indiqués de manière transparente lors du processus de commande, avant validation du paiement.
Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi de livraison. Ce suivi est généré automatiquement par Gelato via le transporteur sélectionné (parmi ses partenaires tels que Colissimo, DHL, UPS, etc.).
Colis non reçu, livraison endommagée ou erronée
Si votre commande est indiquée comme livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, ou si elle arrive endommagée, nous vous invitons à nous signaler le problème dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de livraison indiquée, via le formulaire de contact ou à l'adresse contact@plushytales.fr. Une enquête sera alors ouverte auprès du transporteur.
Ce délai permet un traitement commercial rapide ; il ne limite pas l'application des garanties légales prévues par le Code de la consommation.
Responsabilité et transfert des risques
Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, le risque de perte ou de dommage pendant le transport demeure à notre charge jusqu'à la remise physique de votre commande à l'adresse indiquée.
En cas de retard, de perte ou de dommage liés au transporteur, nous restons votre interlocuteur unique et prenons en charge la résolution du problème, dans les conditions prévues par notre Politique de retour et de remboursement.
Nous ne saurions en revanche être tenus responsables des difficultés de livraison résultant d'erreurs d'adresse ou d'informations inexactes fournies par le client lors de la commande.
Retard de livraison
Conformément à l'article L216-2 du Code de la consommation, si votre commande n'a pas été livrée à la date ou dans le délai indiqué, vous pouvez nous demander d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si cette nouvelle demande n'est pas honorée, vous avez la faculté de résoudre le contrat et d'obtenir le remboursement intégral des sommes versées.
Commandes personnalisées
Toutes nos créations étant personnalisées et fabriquées à la demande, nous vous invitons à vérifier attentivement vos informations et visuels avant validation de votre commande. Une fois la production lancée, la commande ne peut plus être modifiée ni annulée, sans préjudice des garanties légales décrites dans notre Politique de retour et de remboursement.
Contact
Pour toute question relative à la livraison ou au suivi de votre commande, utilisez le formulaire de contact ou écrivez-nous à : contact@plushytales.fr