Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : avril 2026

1. Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les ventes réalisées sur le site plushytales.fr (ci-après le « Site »). Elles s'appliquent à toute commande passée par un consommateur résidant en France métropolitaine.

La validation d'une commande sur le Site vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV, des Conditions d'utilisation et de la Politique de confidentialité.

2. Identité du vendeur

Le Site est exploité par PlushyTales, société par actions simplifiée au capital social de 1 500 €, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 991 846 312, numéro de TVA intracommunautaire FR 25 991 846 312 (ci-après « PlushyTales » ou « nous »).

3. Produits et services

PlushyTales propose des créations personnalisées conçues à partir d'une photo et d'un mini-brief fournis par le client. Chaque pièce est unique et fabriquée à la demande par notre partenaire européen Gelato.

Les photos transmises par le client sont traitées par un système d'intelligence artificielle afin de générer une illustration qui sera imprimée sur le produit commandé. Le client est informé et accepte que le rendu final est produit par un algorithme et peut varier selon les éléments fournis.

De légères variations de couleur, de saturation ou de positionnement peuvent apparaître selon le support (textile, papier, etc.). Ces différences, inhérentes aux procédés d'impression à la demande, ne constituent pas un défaut de fabrication.

4. Prix

Les prix sont exprimés en euros (€), toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande, avant validation du paiement.

PlushyTales se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable à votre commande est celui en vigueur au moment de la validation de celle-ci.

5. Processus de commande

Le processus de commande se déroule comme suit :

  1. Sélection du produit : vous sélectionnez un produit, téléchargez une photo et renseignez les éléments de personnalisation.
  2. Prévisualisation : l'illustration générée par intelligence artificielle vous est présentée avant toute commande.
  3. Itération gratuite : vous pouvez demander gratuitement une nouvelle génération, tant que vous n'avez pas validé votre commande.
  4. Validation et paiement : lorsque l'illustration vous convient, vous finalisez votre commande et procédez au paiement. La validation et le paiement de votre commande valent acceptation explicite de l'illustration présentée.
  5. Mise en production : votre commande est transmise à la production immédiatement après validation du paiement. Elle ne peut plus être modifiée ni annulée à compter de ce moment.

Cette acceptation porte sur l'aspect artistique de l'illustration et ne limite en aucun cas l'application des garanties légales décrites à l'article 11 en cas de défaut de conformité ou de vice du produit livré.

PlushyTales se réserve le droit de refuser toute commande contenant des images ou textes contraires à la loi, aux bonnes mœurs, aux droits des tiers ou à l'ordre public.

6. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne au moment de la commande, via le système sécurisé Shopify Payments. PlushyTales n'a jamais accès aux données bancaires du client.

Les produits demeurent la propriété de PlushyTales jusqu'à paiement intégral du prix de la commande.

7. Livraison

Les produits sont imprimés à la demande en Europe via notre partenaire Gelato.

  • Production estimative : 1 à 3 jours ouvrés selon le produit et le volume de commandes.
  • Livraison estimative : 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine.

Ces délais sont fournis à titre indicatif. Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, et sauf délai différent convenu entre les parties, nous nous engageons à livrer votre commande dans un délai maximal de 30 jours à compter de la validation de celle-ci.

En cas de retard, conformément à l'article L216-2 du Code de la consommation, vous pouvez nous demander d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si cette nouvelle demande n'est pas honorée, vous avez la faculté de résoudre le contrat et d'obtenir le remboursement intégral des sommes versées.

Les modalités détaillées de livraison figurent dans notre Politique d'expédition.

8. Transfert de propriété et des risques

Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, le risque de perte ou d'endommagement du bien pendant le transport demeure à notre charge jusqu'à la remise physique de votre commande à l'adresse indiquée.

En cas de retard, de perte ou de dommage liés au transporteur, nous restons votre interlocuteur unique et prenons en charge la résolution du problème.

9. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés sont exclus du droit de rétractation. En passant commande, vous reconnaissez avoir été informé de cette exclusion pour les biens confectionnés selon vos spécifications personnelles.

Aucune annulation ni retour ne pourra donc être accepté une fois la production lancée, sans préjudice des garanties légales (article 11) et des dispositions de notre Politique de retour et de remboursement.

10. Garanties légales

Indépendamment de la garantie commerciale « Satisfait ou recréé » décrite dans notre Politique de retour et de remboursement, vous bénéficiez, en tant que consommateur, des garanties légales applicables à tout achat auprès d'un professionnel :

  • Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : deux ans à compter de la délivrance du bien.
  • Garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) : deux ans à compter de la découverte du défaut.

Les modalités détaillées d'exercice de ces garanties figurent dans notre Politique de retour et de remboursement. Ces garanties sont gratuites et s'exercent en nous contactant à l'adresse contact@plushytales.fr.

11. Retours, remboursements et réclamations

En cas de problème lié à votre commande (produit abîmé, erreur d'impression, colis manquant, etc.), nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception pour un traitement rapide, via le formulaire de contact ou à l'adresse contact@plushytales.fr, en précisant :

  • votre numéro de commande ;
  • une description du problème constaté ;
  • une ou plusieurs photos du produit concerné.

Ce délai permet un traitement commercial accéléré ; il ne limite pas l'application des garanties légales mentionnées à l'article 10.

Les modalités détaillées de retour et de remboursement figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.

12. Propriété intellectuelle et contenus du client

En transmettant une photo ou un fichier dans le cadre de votre commande, vous garantissez disposer de tous les droits nécessaires à leur utilisation et que ces contenus ne violent aucun droit de tiers.

Vous accordez à PlushyTales une licence limitée pour l'exécution de votre commande ainsi qu'une licence promotionnelle sur l'illustration générée. Les conditions détaillées de ces licences, ainsi que les droits dont vous disposez sur l'illustration, figurent dans nos Conditions d'utilisation.

13. Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité, laquelle précise notamment les finalités du traitement, les bases légales, les durées de conservation ainsi que les droits dont vous disposez.

14. Responsabilité

PlushyTales s'engage à fournir des produits de qualité conformément aux présentes CGV. Dans les limites autorisées par la loi, PlushyTales ne saurait être tenue responsable des dommages indirects, pertes de profits ou de données résultant de l'utilisation du Site ou des produits.

Cette limitation ne s'applique pas aux dommages résultant d'une faute lourde ou intentionnelle, ni à la responsabilité légale applicable en tant que vendeur (garanties légales).

15. Règlement amiable des litiges

En cas de litige qui n'aurait pu être résolu à l'amiable avec notre service client, vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@plushytales.fr pour rechercher une solution amiable.

16. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont régies par le droit français.

En cas de litige, vous êtes invité(e) à contacter d'abord notre service client pour rechercher une solution amiable. À défaut de résolution amiable, les tribunaux français territorialement compétents seront seuls compétents pour tout litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes CGV.

17. Modifications des CGV

PlushyTales se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour les présentes CGV à tout moment. Les dispositions applicables à une commande sont celles en vigueur au moment de sa validation.

18. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGV, veuillez utiliser le formulaire de contact ou écrire à : contact@plushytales.fr